株式会社ハグオール 様
EC通販／D2C事業
株式会社ハグオール 様
LINE公式アカウントをフルリニューアル！セグメント別のCRM戦略で顧客との関係性を強化し、最適な顧客体験を実現！
クライアント様の課題と背景Case
事業概要
株式会社ハグオールは、「人間と動物が豊かに共存する社会を実現する」ことを企業理念とし、ペットフード通販事業「HUGBOX（ハグボックス）」を展開するベンチャー企業です。 厳選された無添加の生食ドッグフードを提供し、愛犬の健康を第一に考えた商品開発を行っています。
抱えていた問題
- LINE公式アカウントの限定的な利用
- LINEを活用したCRMの自動化の必要性
- 購入者セグメントの把握と配信の最適化
既にLINE公式アカウントを保有していましたが、その活用は限定的であり、本格的にマーケティングツールとしての活用を模索されていました。特に、顧客セグメントごとにアップセルや関係性構築を目的としたステップ配信の仕組みを導入し、効率的なCRMを実現したいというニーズがありました。また、情報の網羅性と利便性を兼ね備えたタブ分け形式のリッチメニューの実装も、顧客体験向上のための重要な施策として検討されていました。
LineteのアプローチWork
Lineteでは、株式会社ハグオール様の課題を解決するため、以下の施策を中心にサポートを実施しました。LINE公式アカウントを効果的な顧客接点として活用するため、戦略設計から実装までを包括的に支援しました。
具体的には、LINE構築サービスにおける戦略的なアカウントリニューアル設計を行い、ステップ配信シナリオの設計・制作・実装を進めました。また、機能拡張ツールを導入したうえで、情報網羅性と利便性を両立するリッチメニューを制作し、各流入導線からの施策最適化を図るとともに、ツール操作内製化支援を通じて運用スキルの定着をサポートしました。
今回行った主な施策項目
LINEマーケティング戦略の全体設計と導線最適化
事業目標と課題を基にした戦略設計と、登録からステップ配信に至る導線の最適化を実施。
セグメントリッチメニューとチャットボットの構築
タブ分けされたリッチメニューと、顧客質問に対応する自動応答チャットボットを設計・構築。
拡張ツール導入と連携支援
必要な拡張ツールの選定・導入をサポートし、LINEと他チャネルの連携を強化。
顧客データ管理とパーソナライズ設計
顧客データのタグ付けを行い、セグメントごとに最適なパーソナライズメッセージを提供。
ステップ配信メッセージの設計・実装
ライフサイクルに合わせたメッセージを設計・ライティングし、段階的なエンゲージメントを実現。
ID連携施策の導入支援
LINE ID連携により、顧客データの一元管理とターゲティング精度向上をサポート。
内製化支援によるスキルトレーニング
ツール操作や運用ノウハウをトレーニングし、クライアントチームの自主運用体制を確立。
