株式会社クロコス（HAN.d）様
EC通販／D2C事業
株式会社クロコス（HAN.d）様
LINE公式アカウントを活用した高度な運用体制をインハウス化！主力商品のフォローアップと顧客体験の向上を実現！
クライアント様の課題と背景Case
事業概要
「HAN.d」は、株式会社クロコスが展開するD2Cブランドで、「手と手をとりあって、最高に幸せな日々へ」をコンセプトに掲げています。化粧品やコンプレックス解消商品を中心に、厳選された高品質なアイテムを提供し、顧客の悩みに寄り添いながら、日常生活をより豊かに彩ることを目指しています。メインとしている。
抱えていた課題
- 購入商品ごとに適したフォローアップの自動化
- 利便性を高めることでの顧客体験の向上
- 効率的で持続可能なLINE運用体制の構築
「HAN.d」では、LINE公式アカウントを既に活用している中で、さらなる顧客満足度の向上を目指していました。特に、購入商品ごとに適したフォローアップを実現することで、主力商品の価値を最大限に引き出し、顧客との関係性を深めたいというニーズがありました。
また、リッチメニューを活用して情報へのアクセスをよりスムーズにし、顧客の利便性を高めることも重要な課題の一つでした。加えて、これらを効率よく実現するために、運用体制の強化と継続的な改善が求められていました。
LineteのアプローチWork
Lineteは、「HAN.d」のLINE公式アカウントリニューアルを全面的に支援しました。リッチメニューの設計・制作およびステップ配信の設計・導入を行い、主力商品の顧客体験を強化。また、その他の運用要素については内製化支援を通じて、担当チームがLINE活用スキルを身につける体制を構築しました。
これにより、リソース不足の課題を解消するとともに、他商品のマーケティング施策も自社で実施できる体制を整えました。内製化の成功により、LINE公式アカウントが単なる情報発信ツールから、継続的な接点を生むCRMツールへと進化しました。
今回行った施策項目
ステップ配信メッセージの設計・制作・実装
主力商品に特化したシナリオを構築し、購買後フォローを強化。
タブ分けリッチメニューの設計と構築
ユーザーの利便性を重視したリッチメニューを弊社で制作・実装。
既存施策の分析と改善提案
過去のデータを基に、最適化案を提供。
運用基礎トレーニングの実施
担当スタッフが自社でマーケティング施策を実行できるよう支援。
配信スケジュール設計のサポート
配信タイミングを最適化するスキルをトレーニング。
クリエイティブ添削と改善アドバイス
社内制作物のクオリティ向上をサポート。
定例戦略ミーティングとPDCAサイクルの実行
継続的な改善施策を進める体制を構築。
