高見馬場歯科 様｜歯科医院
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高見馬場歯科 様
歯科医院
LINE公式アカウントを活用し、電話対応を70%削減！患者情報の一元管理で業務効率を大幅向上させ、専用リッチメニューや適切な配信により矯正相談の成約数も増加！
クライアント様の課題と背景Case
事業概要
高見馬場歯科は、鹿児島市の中心部に位置し、21年以上の歴史を持つ歯科医院です。新幹線駅や商業施設、オフィス街に近接する立地を活かし、矯正治療やホワイトニングなど幅広い診療メニューを提供。患者満足度を重視した高度な治療と、ITを活用した効率的な院内運営で地域の信頼を得ています。
抱えていた課題
- 院長の自力でのIT運用による業務負担増加
- 電話対応による診療中断と効率低下
- 潜在ニーズの把握や患者情報記録の不十分さ
高見馬場歯科様は、鹿児島市の中心部で21年以上にわたり診療を行う歯科医院です。患者満足度と業務効率の向上を目指し、LINE公式アカウントの活用強化に取り組みました。
当時抱えていた課題として、院長がIT運用を自力で行うことで業務負担が増加し、診療後の多忙な時間に大きな負荷がかかっていました。また、電話対応が診療を中断させることで、患者満足度や診療効率にも影響が出ていました。さらに、潜在ニーズの発掘や患者情報の正確な記録と共有が不十分であり、これらを改善することが大きな目標となりました。
LineteのアプローチWork
高見馬場歯科様の課題解決に向け、Lineteでは「構築サービス」と「運用サービス」を組み合わせた包括的な支援を行いました。
LINE公式アカウントのリニューアルを基盤とし、リッチメニューを活用した患者様との効率的なコミュニケーションを設計。電話対応の負担軽減を目的に、予約やアポイント変更をLINE上で完結させる仕組みを構築しました。
さらに、矯正治療やホワイトニングといった診療メニューに興味を持つ患者様を対象としたセグメント施策を展開し、情報提供を通じて潜在ニーズを顕在化。加えて、LINEを活用したキャンペーンの迅速な展開を可能にするフローを整備しました。これにより、業務効率化だけでなく、患者満足度と医院の信頼向上を同時に実現しました。
今回行った主な施策項目
LINE公式アカウントのリニューアル設計と実装
リッチメニューや基本機能を再設計し、患者様が使いやすいアカウントを構築。
電話対応削減のためのアポイント変更フロー構築
アポイント変更をLINEで完結できる仕組みを導入し、診療中断を大幅に軽減。
患者情報の効率的な収集と一元管理
LINE拡張ツールのフォーム機能を活用し、名前や診察券番号などの情報を簡単に取得・管理できる環境を整備。
セグメント別のターゲティング配信設計
矯正やホワイトニングなど、患者様の興味に応じた情報をセグメントごとに最適化。
ボットを活用した診断コンテンツの制作・実装
簡単な質問に答えるだけで診断結果が得られるコンテンツを提供し、患者様の関心を喚起。
訴求力の高いマウスピース矯正専用リッチメニューの制作
情報提供と無料相談の促進を通じ、患者様の問い合わせや来院を増加。
運用全般支援とスタッフトレーニング
スタッフがLINE機能を活用し、自主的に運用できる体制を整備。
導入後の成果Result
VOICE
ご利用者様の声
高見馬場歯科 様
企業／店舗
構築サービス 運用サービス
高見馬場歯科様は、鹿児島市の中心部で21年以上にわたり診療を行う歯科医院です。患者満足度と業務効率の向上を目指し、LINE公式アカウントの活用強化の取り組みをLineteがお手伝いさせていただきましたので、クライアントとしての率直な感想をインタビューさせていただきました。
