【2025年最新】LINE公式アカウントの費用相場とコストを無駄にしない運用法

「LINE公式アカウントって、結局いくらかかるの？」

この質問は、多くの企業や店舗オーナーが最初に抱くものです。

LINEは、国内9,700万人以上が利用する生活インフラ。そのLINE上で直接お客さまとつながれる「LINE公式アカウント」は、もはや集客・販促の“当たり前”になりつつあります。

しかしその一方で、こうした声も少なくありません。

• 「無料で始めたけど、すぐに通数制限にひっかかった」
• 「有料プランにしたのに、売上に繋がっているか分からない」
• 「ツールを入れたらコストばかり増えて、何が正解か分からない」

――実はこれ、“費用のかけ方”ではなく、“費用の活かし方”に課題があるケースがほとんどです。

本記事では、LINE公式アカウントの費用相場を解説するだけでなく、「費用対効果」という観点で、費用設計や活用のポイントを整理していきます。

• リスクを抑えてスタートしたい
• 自社に合ったプランを選びたい
• 無駄な出費を防ぎたい

そんな方にとって、この記事が「費用に迷わない」判断軸となれば幸いです。

LINE公式アカウントの費用の全体像

LINE公式アカウントの費用といっても、「月額いくらなのか」「無料でどこまでできるのか」「メッセージの数で何が変わるのか」など、正確に理解できていない方も多いのが現状です。

この章では、2025年最新の料金体系とその仕組みをわかりやすく整理し、「気づいたら高くついていた」を防ぐための基礎知識をお伝えします。

2025年最新の料金プランと配信数のしくみ

LINE公式アカウントでは、「友だちにメッセージを配信するたびに通数が発生する」という仕組みになっています。ここでは、各プランにおける無料通数の範囲と、追加メッセージ配信の扱いについて整理しておきましょう。

メッセージ配信コストの仕組み（無料通数・追加通数）

まず、通数は「1メッセージ × 配信先の人数」でカウントされます。

たとえば500人の友だちにメッセージを1回送ると、それだけで500通としてカウントされるという計算です。

現在のプランごとの上限は以下の通りです（2025年4月時点）：

プラン名	月額費用 （税抜）	無料メッセージ通数 （友だち数ベース）	追加配信
コミュニケーション （旧フリープラン）	無料	月200通まで	不可
ライト	5,000円	月5,000通まで	不可
スタンダード	15,000円	月30,000通まで	超過分：1通あたり約3円〜

コミュニケーションプラン・ライトプランでは無料通数を使い切ると、それ以上の配信はできません。

追加配信ができるのはスタンダードプランのみで、30,000通を超えた分については、1通あたり約3.3円（税込）〜の従量課金が発生します。

また、すべてのやり取りが課金対象になるわけではありません。

以下のようなメッセージは通数にカウントされません：

• チャット返信（ユーザーからの問い合わせへの個別対応）
• 自動応答メッセージ
• リッチメニューをタップした際の遷移メッセージ

つまり、反応を促したり自動化で対応する部分は課金対象外になることもあるため、戦略的に使い分けることでコストを抑えつつ効率的な配信が可能になります。

配信内容や頻度によっては、プランの選び方がそのまま費用対効果に直結するため、自社の配信計画と友だち数に応じて、適切なプラン選択が重要になります。

よくある勘違い：「無料＝0円でずっと使える」は誤解

以前は1,000通まで無料配信できていたフリープランですが、現在では月200通までと大幅に制限されて「コミュニケーションプラン」という名称に変更になっています。

現在は「少人数でお試し運用」または顧客とのチャットコミュニケーションの目的だけであれば無料運用が可能ですが、実際にビジネスとして本格的に活用するのは無料では難しく、早々に配信上限に達してしまうのが実情かと思います。

なのでほとんどのケースでは、ライトプランやスタンダードプランに移行する形になります。

固定費と変動費のバランスを見るポイント

LINE公式アカウントの費用は、固定費（プラン料金）＋変動費（配信数の超過課金）の構造です。
月額料金は一見わかりやすく見えますが、運用が始まると、

• 毎月のメッセージ配信数
• タイミングや配信先のセグメント設計

によってコストの変動幅が大きくなります。

現在のLINE公式アカウントではライトプランやスタンダードプランに移行することで配信可能な通数が増える反面、そのぶん費用もかかります。

「月1.5万円で30,000通なら十分足りる」と思っても、内容やターゲットが曖昧だと無駄な配信で上限に達し、追加課金が発生し予算オーバーするケースも少なくありません。

ですからプラン選びは価格だけでなく「どんな運用をするか」から逆算し「誰に・何を・どのくらい配信するか」を見極めて設計していくことが費用対効果を高める上で重要になってきます。

実際の運用で発生するその他の費用

LINE公式アカウントの運用において、月額プラン以外にも見落としがちな費用が存在します。特に社内の人的リソース、外注費用、ツールの導入コストなど、「実務上の支出」を把握せずに始めると、想定外のコスト増に繋がりかねません。ここでは、実際にかかる費用の内訳を整理し、どこにどれくらいの投資が必要なのかを解説します。

自社運用にかかるリソースコスト（人件費・制作費など）

LINE公式アカウントは“無料で始められる”といっても、運用には社内の時間と労力が必要です。

• メッセージの配信設計、ライティング
• リッチメニューやバナーの制作
• 配信作業や結果の分析、改善業務

これらをすべて社内で対応する場合、担当者の工数（＝人件費）がコストとして発生します。また、デザインや分析などを外注するケースでは、スポットで数万円〜の費用がかかることも少なくありません。

外注・運用代行にかかる費用の相場

自社での対応が難しい場合は、LINE公式アカウントの運用を外部に委託する選択肢もあります。以下は主な外注内容とその相場です。

（フリーランスではなく専門の会社に依頼する場合）

対象となる作業項目	依頼した場合の費用相場
戦略立案・初期設定	5万円〜20万円
導線設計・構築	20万円〜80万円
月額の運用代行費	10万円〜40万円
コンサルティング	10万円〜30万円

月額固定で継続運用を依頼する場合、最低でも月数万円〜（配信回数などによって変動）を見込む必要があります。ただし、戦略設計から改善まで一貫して任せられるため、時間的リソースの節約やプロ目線での運用改善が期待できます。

機能拡張ツール利用費

LINE公式アカウントは、機能拡張ツールを使うことで機能を大幅に強化できます。

機能拡張ツールはLINE社が公式で出しているものではなく一般の会社がサードパーティとして提供しているものであり、「Liny」「Lステップ」「LMessage」「poster」「ecforce ma」など多数のツールが存在しています。

これらのツールを導入することで、セグメント配信・ステップ配信・顧客管理など高度な運用が可能になるため、本格的にマーケティングを行いたい場合は、機能拡張ツールの導入は必須といえるものになります。

ただし、毎月の固定費が追加で発生するため、費用対効果を意識した導入判断が重要です。

業種・規模別「費用感と成果」のリアル

LINE公式アカウントの運用費用は、業種や事業規模、目指す成果によって最適な金額感が変わってきます。「いくらかかるか」ではなく「いくらかければ成果が出るのか」という視点が重要です。この章では、代表的な業種・業態ごとに「費用」と「効果」の関係性を整理してご紹介します。

小規模店舗：無料プラン〜ライトプランでどこまでできるか

個人経営の飲食店や美容サロンなどでは、無料〜ライトプラン（月0〜5,000円）でも運用可能です。

• 店頭POPやSNSで友だちを集め
• 月に数回、クーポンやキャンペーン情報を配信

このような使い方であれば、ランニングコストは最小限に抑えつつ、リピーター獲得や客単価アップにつなげることができます。ただし、月200通（コミュニケーションプラン）ではすぐに上限に達するため、ライトプランの導入を前提に設計した方がストレスなく活用できます。

中規模サービス業：費用とROIのバランスのとり方

学習塾や住宅・ブライダルなど、商談までに接点が必要な業種では、セグメント配信やステップ配信が有効です。

• スタンダードプラン＋機能拡張ツール利用（月2万円〜5万円）
• 反応率の高いステップ配信で信頼構築→問い合わせへ誘導

この場合、「配信1回あたりの反応数」「CVに繋がる率」などをKPIとして設定し、1コンバージョンあたりのコスト感でROIを判断する設計が有効です。

EC・通販：月数万円の投資で売上に直結させるポイント

EC事業や定期購入系サービスでは、LINEを“売上の導線”として活用する企業が急増しています。

• カゴ落ちフォロー
• クーポン配信
• 再購入促進のステップ配信
  

これらを連携して行う場合、自社が利用している通販カートシステムと連携できる機能拡張ツール、またはMAツールを導入することで、売上アップへの貢献度は非常に高くなります。

LINE広告や集客施策との“セット費用”で考えるべき理由

どんな業種でも、LINE公式アカウント単体では友だちが自動で増えるわけではありません。

• 店頭POPやSNS、ホームページからの無料集客
• SNS広告やLINE広告での有料集客

運用費だけでなく、集客コストまで含めて全体設計することで、より正確な費用対効果の判断ができるようになります。

失敗する人の共通点：費用だけで判断している

「なるべくお金をかけずに始めたい」「まずは無料でやってみたい」というのは、多くの方に共通する本音です。しかし、“費用が安い”＝“費用対効果が良い”とは限りません。

ここでは、実際によくある“つまずきパターン”を通じて、失敗の原因と避けるための考え方を解説します。

安く始めたのに「配信数が足りずに停止」

よくあるのが、コミュニケーションプラン（月200通）で始めてすぐに限界に達してしまうケース。

高いプランにしたのに「成果が見えない」

一方で、最初からスタンダードプラン（月15,000円〜）を契約したにも関わらず、

• 友だちが想定していたより増えない
• 配信内容が定まっていない
• 誰に何を届けるかの戦略がない

という状態で運用を続けてしまい、「費用に見合った成果が出ていない」と感じてしまう。

原因は「戦略がない運用」

どちらのケースにも共通するのは、“設計なし”でとにかく始めてしまっていること。

LINE公式アカウントは、設計と目的がセットになっていなければ、費用対効果が見えにくいツールです。

• 誰に（ターゲット）
• 何を（コンテンツ）
• どう届けるか（配信戦略）

少なくとも、数ヶ月先までは正確に予測しKPIを設定する必要があります。

成果につながる費用設計3ステップ

LINE公式アカウントの費用を“無駄なコスト”ではなく“価値ある投資”に変えるためには、やみくもに配信したり、プランを決めたりするのではなく、明確な設計が欠かせません。

ここでは、費用設計を成功に導く3つのステップを紹介します。

1.自社のフェーズを見極める（開設初期／育成フェーズ／拡大フェーズ）

まず重要なのは、自社が今どのフェーズにあるかを正しく認識することです。

• 開設初期フェーズ：まずは“つながる”ことが目的。友だち獲得の導線設計や、反応率の高いコンテンツ作りがカギ。
  
• 育成フェーズ：既存の友だちを“顧客”へと育てていく段階。クーポン・ステップ配信・リッチメニューなどが活躍します。
  
• 拡大フェーズ：集客・売上に直結する仕組みを構築していく。セグメント配信や広告活用がポイント。
  

フェーズによって必要な機能やコスト感は変わるため、フェーズに合った投資判断が成果に直結します。

2.必要なKPIから「逆算」して費用を決める

まずは、以下のような具体的な数値目標（KPI）を定め、それを達成するために必要な配信設計や費用を逆算する思考が必要です。

• 配信後の開封率・クリック率
  
• クーポン利用数・来店率
  
• 広告費に対する売上（ROAS）
  
• 配信1回あたりの収益など
  

数値をもとにした設計は、無駄な配信を防ぎ、費用対効果の最大化につながります。

3.固定費より「施策単位の費用対効果」で判断する

多くの企業が見落としがちなのが、「月額◯円」という固定費だけを見て判断してしまうこと。

大切なのは、施策単位の費用対効果です。

たとえば：

• 月1回のセグメント配信→来店予約◯件UP→売上＋◯万円
• リッチメニュー改善→商品ページ遷移率UP→EC購入率◯％向上

こうした1つ1つの施策の“効果”に焦点を当てると、費用に対する納得感が生まれ、

「やってよかった」という実感に変わります。

よくある質問（FAQ）

ここでは、LINE公式アカウントの費用に関して、よくいただくご質問をQ&A形式でまとめました。

「知っておけば損しなかった…」という声も多いので、導入前にぜひ目を通しておいてください。

Q1.費用対効果が見えるのはどれくらい運用してから？

A.早ければ2〜3ヶ月で反応が見え始めます。

特に、クーポンやステップ配信など「行動を促す仕組み」が整っていると、配信後すぐに効果測定が可能です。

ただし、業種や商品単価、ターゲットの属性によって変動します。大切なのは「どんな数字をKPIに設定するか」。

成果の“見え方”は、施策前の設計次第で変わると考えてください。

Q2.無料で始めても後から有料に変えられる？

A.はい、いつでもプランの切り替えは可能です。

多くの企業・店舗が「まずはコミュニケーションプラン」で始めて、運用を続けながらライト→スタンダードへと移行しています。

ただし、ライトプランは追加メッセージ配信ができないため、友だち数が増えてきたタイミングで切り替えを忘れると、配信が止まるリスクがあります。

プラン移行は“数字が伸びてきたタイミングがチャンス”と考えるのがポイントです。

Q3.サードパーティ製ツール（Lステップなど）は必須ですか？

A.運用の目的によっては“導入がほぼ必須”になるケースもあります。

たとえば、セグメント配信や高度なステップ配信、顧客ごとの管理機能（CRM）を使いたい場合、LINE公式アカウントの基本機能だけでは限界があります。

追加のコストはかかりますが、拡張ツールを導入することで、

• 顧客ごとの属性に応じた自動配信
• 興味・関心に応じた導線の最適化
• アンケートや診断を通じたリストの育成・管理

など、結果的に“売上につながる運用”が可能になります。

一方で、「とりあえず使ってみたい」「週に1回の一斉配信だけで十分」という場合は、無理に導入する必要はありません。

大切なのは、“今のフェーズで何を目的に使うか”という視点。

ツールの費用対効果が見込めるタイミングで導入するのがベストです。

まとめ：費用は“かかるもの”ではなく“投資すべきもの”

LINE公式アカウントの費用は、単なる支出ではなく、設計次第で確実に成果へとつながる「投資」です。月額料金や配信通数だけを見て判断してしまうと、「無料では足りない」「高いプランにしたのに成果が出ない」といった遠回りになりがちです。

大切なのは、どのプランを選ぶかよりも、「誰に、何を、どう届けるか」という設計と、その目的に合った適切な費用の使い方です。

費用は“かけるもの”ではなく、“投資すべきもの”。この視点を持つことで、LINE公式アカウントの活用がぐっと前に進みます。費用に迷ったときは、まずは自社の目的やフェーズを整理し、「何を目的としてLINE公式アカウントを活用するのか？」という点から逆算して考えてみてください。

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